Gmail

Connectez votre compte Gmail pour permettre a vos agents d'envoyer des emails professionnels et de lire les messages recus. L'integration Gmail est la plus utilisee de la plateforme : elle permet aux agents de prospection d'envoyer des emails personnalises, aux agents de support de repondre aux clients, et aux agents de facturation d'envoyer des relances automatiques. Tous les emails sont envoyes depuis votre adresse Gmail verifiee, garantissant une delivrabilite optimale.

Comment connecter Gmail

Allez dans Parametres > Comptes connectes depuis votre tableau de bord HIVE.

Cliquez sur le bouton 'Connecter' a cote de Gmail dans la liste des integrations disponibles.

Une fenetre popup Google s'ouvre : connectez-vous avec le compte Gmail que vous souhaitez utiliser.

Autorisez les permissions demandees (envoi et lecture d'emails). HIVE n'accede qu'aux fonctionnalites strictement necessaires.

Une fois la connexion confirmee, le statut passe a 'Connecte' avec une coche verte.

Testez l'integration en demandant a un agent d'envoyer un email de test a votre propre adresse.

Actions disponibles

Action	Description
GMAIL_SEND_EMAIL	Envoyer un email depuis votre compte Gmail. L'agent peut specifier le destinataire, l'objet et le corps du message. Utilise pour la prospection, les relances, les confirmations et les notifications. Limite a 10 emails par tache pour eviter les abus.
GMAIL_READ_EMAILS	Lire les emails recus dans votre boite de reception Gmail. L'agent peut consulter les derniers messages pour analyser des demandes clients, verifier des reponses ou collecter des informations.
GMAIL_CREATE_DRAFT	Creer un brouillon d'email dans Gmail sans l'envoyer. Le brouillon apparait directement dans votre dossier Brouillons Gmail, pret a etre relu et envoye manuellement. Ideal pour les reponses preparees par Inbox Zero.
GMAIL_ARCHIVE	Archiver un email dans Gmail en le retirant de la boite de reception. L'email reste accessible dans 'Tous les messages'. Utilise par Inbox Zero pour nettoyer automatiquement les emails non prioritaires.
GMAIL_LABEL	Ajouter ou retirer des labels sur un email Gmail. Permet de categoriser les emails avec des labels reels (URGENT, ACTION, INFO, ARCHIVE) visibles directement dans Gmail.

Conseils

Utilisez un compte Gmail professionnel (Google Workspace) plutot qu'un compte personnel pour une meilleure delivrabilite et une image plus professionnelle.

Gmail impose des limites d'envoi quotidiennes (500 emails/jour pour les comptes personnels, 2000 pour Google Workspace). Planifiez vos campagnes en consequence.

Configurez une signature email dans Gmail avant de connecter l'integration : elle sera automatiquement incluse dans les emails envoyes par les agents.

Verifiez regulierement le dossier 'Envoyes' de Gmail pour controler les emails envoyes par vos agents et ajuster les instructions si necessaire.

Depannage

L'envoi d'email echoue avec une erreur 'Authentication failed'.

Deconnectez puis reconnectez votre compte Gmail dans Parametres > Comptes connectes. Si le probleme persiste, verifiez que l'acces aux applications tierces est autorise dans les parametres de securite de votre compte Google.

Les emails envoyes par l'agent arrivent dans les spams du destinataire.

Utilisez un compte Google Workspace avec un domaine personnalise et configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC de votre domaine. Evitez les envois massifs en peu de temps et personnalisez chaque email.

L'agent ne peut pas lire les emails et affiche 'Insufficient permissions'.

Lors de la connexion OAuth, assurez-vous d'avoir accepte toutes les permissions demandees, y compris la lecture des emails. Si vous avez refuse une permission, deconnectez et reconnectez le compte en acceptant toutes les autorisations.

Connecter Gmail

Configurez cette integration en quelques secondes depuis vos parametres.

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