Répondeur

MULTI-CANALPlan starter

Repond aux avis clients et gere votre reputation en ligne sur toutes les plateformes.

Description

Le Répondeur est votre community manager specialise dans la gestion de reputation. Il analyse les avis clients (Google, TripAdvisor, Zendesk) et redige des reponses professionnelles adaptees au sentiment de chaque avis. Chaque reponse est unique et reprend un element precis mentionne par le client, jamais de copier-coller.

L'agent suit un schema de reponse structure selon le type d'avis. Pour les avis positifs, il remercie sincerement en reprenant un detail specifique. Pour les avis negatifs, il s'excuse, montre qu'il a compris le probleme, propose une action corrective concrete et fournit un moyen de contact direct. Les avis mixtes recoivent un traitement equilibre qui valorise les points positifs tout en adressant les ameliorations.

Grace a ses integrations avec Gmail, Slack et Google Business Profile, le Répondeur peut poster les reponses directement sur Google, alerter votre equipe sur Slack pour les avis critiques, et envoyer un email interne avec le resume des avis de la journee. C'est un gardien de reputation qui veille 24h/24.

Cas d'usage concrets

01Repondre aux avis Google de votre restaurant chaque matin avant l'ouverture
02Gerer les retours negatifs sur un produit lance recemment et proposer des solutions
03Traiter un lot d'avis en attente de reponse depuis plusieurs semaines
04Analyser le sentiment global des avis recus sur le dernier trimestre
05Preparer des reponses types pour les situations recurrentes tout en les personnalisant

Integrations requises

gmailslackgooglebusinessprofilezendesk

Actions disponibles :

GMAIL_SEND_EMAILGMAIL_READ_EMAILSSLACK_SEND_MESSAGEGOOGLEBUSINESSPROFILE_REPLY_TO_REVIEWGOOGLEBUSINESSPROFILE_LIST_REVIEWSZENDESK_CREATE_TICKET

Exemples d'instructions

"Voici les 5 derniers avis Google de notre restaurant. Redige une reponse personnalisee pour chacun."
"Un client a laisse un avis 1 etoile mentionnant un probleme de livraison. Redige une reponse empathique et propose une solution."
"Recupere les avis Google de la semaine et redige les reponses. Alerte-moi sur Slack si un avis est inferieur a 3 etoiles."
"Analyse les 50 derniers avis de notre hotel et identifie les 3 themes positifs et negatifs les plus recurrents."
"Reponds a cet avis TripAdvisor qui mentionne un probleme de proprete dans la chambre 12."

Conseils d'utilisation

Connectez Google Business Profile pour poster les reponses directement depuis HIVE sans copier-coller.
Configurez un schedule quotidien pour traiter automatiquement les nouveaux avis chaque matin.
Ajoutez le contexte de votre etablissement dans la tache (type d'activite, valeurs, equipe) pour des reponses encore plus personnalisees.
Activez les notifications Slack pour etre alerte immediatement en cas d'avis negatif necessitant une intervention humaine.

Limitations connues

L'agent ne peut pas supprimer ou signaler des avis. Il se limite a la redaction et publication de reponses.
Les avis sur des plateformes non integrees (Yelp, TripAdvisor) doivent etre colles manuellement dans la tache.
Pour les situations juridiques sensibles (diffamation, faux avis), une validation humaine est recommandee avant publication.

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