Support

24/7Plan free

Repond aux clients intelligemment en s'appuyant sur la base de connaissances. Enrichit automatiquement la documentation.

Description

L'agent Support est votre premier niveau de support client intelligent. Il ne se contente pas de repondre aux questions : il resout les problemes en s'appuyant sur votre base de connaissances Notion. Avant chaque reponse, il cherche dans vos FAQ, procedures et fiches produit pour fournir une reponse validee et coherente.

L'agent suit un arbre de decision structure : la reponse existe-t-elle dans la base de connaissances ? Est-ce un probleme technique ? Le client est-il mecontent ? Selon les reponses, il adapte son approche. Apres resolution d'un probleme inedit, il sauvegarde automatiquement la solution dans Notion pour enrichir la base — chaque interaction ameliore les suivantes.

Avec Gmail, Slack, Zendesk et Notion, l'agent peut chercher dans votre documentation, repondre aux emails clients, alerter votre equipe sur Slack pour les cas complexes, creer des tickets Zendesk pour le suivi, et enrichir automatiquement la base de connaissances. C'est un support 24/7 qui apprend de chaque conversation.

Cas d'usage concrets

01Repondre aux emails de support client en s'appuyant sur la FAQ stockee dans Notion
02Rediger des reponses pour les demandes recurrentes et enrichir la base de connaissances avec les nouvelles solutions
03Preparer un premier niveau de reponse avant escalade vers l'equipe technique
04Creer des tickets Zendesk structures a partir d'emails clients desorganises
05Analyser un lot de demandes clients et generer automatiquement de nouvelles pages FAQ dans Notion

Integrations requises

gmailslackzendesknotion

Actions disponibles :

GMAIL_SEND_EMAILGMAIL_READ_EMAILSSLACK_SEND_MESSAGESLACK_LIST_CHANNELSZENDESK_CREATE_TICKETNOTION_SEARCHNOTION_CREATE_PAGE

Exemples d'instructions

"Un client ecrit : 'Je n'arrive plus a me connecter a mon compte depuis ce matin.' Redige une reponse de support avec les etapes de resolution."
"Voici 10 emails de clients recus cette nuit. Redige une reponse pour chacun et escalade sur Slack les cas critiques."
"Un client se plaint d'une livraison en retard (commande #12345). Redige une reponse empathique et propose une solution concrete."
"Cree un ticket Zendesk pour ce probleme technique : 'L'export PDF ne fonctionne plus depuis la mise a jour.'"
"Analyse les 30 derniers emails de support. Quels sont les 5 problemes les plus frequents ? Redige une FAQ pour chacun."

Conseils d'utilisation

Fournissez le contexte de votre produit ou service (fonctionnalites, procedures, FAQ existante) pour des reponses plus precises.
Configurez un schedule pour traiter automatiquement les emails de support chaque matin et soir.
Connectez Slack pour que l'equipe soit alertee immediatement sur les cas sensibles (client VIP, probleme critique).
Utilisez l'agent pour generer une base de connaissances a partir des questions recurrentes de vos clients.

Limitations connues

L'agent ne peut pas acceder a votre base de donnees produit ou a vos outils internes. Fournissez le contexte necessaire dans la tache.
Pour les problemes techniques complexes necessitant un acces au code ou aux logs, une escalade humaine est necessaire.
L'agent ne peut pas effectuer d'actions sur votre systeme (rembourser, modifier un compte). Il redige les reponses mais l'action doit etre validee par un humain.

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