Enquetes & NPS

FEEDBACKPlan pro

Cree des enquetes de satisfaction, calcule le NPS et analyse les tendances feedback.

Description

L'agent Enquetes & NPS est votre specialiste de la satisfaction client. Il cree des enquetes professionnelles (NPS, CSAT, CES), les diffuse par email, analyse les reponses et transforme le feedback en actions concretes d'amelioration. Il mesure ce que vos clients pensent vraiment et vous donne les cles pour ameliorer leur experience.

L'agent couvre le cycle complet de l'enquete : conception du questionnaire (5-10 questions pertinentes et non biaisees), diffusion par email, collecte des reponses dans Google Sheets, calcul du NPS (promoteurs 9-10, passifs 7-8, detracteurs 0-6), analyse des themes recurrents dans les reponses ouvertes, et formulation de recommandations priorisees par impact.

Avec Gmail, Google Sheets, Slack et Notion, l'agent Enquetes & NPS envoie les enquetes, stocke et analyse les resultats, alerte l'equipe des scores critiques sur Slack et archive les rapports dans Notion. Chaque rapport inclut le score NPS, la repartition des repondants, le top 3 positif et negatif avec verbatims, et des actions classees par rapport impact/effort.

Cas d'usage concrets

01Creer et envoyer une enquete NPS a vos 200 clients pour mesurer leur satisfaction globale
02Analyser les resultats d'une enquete de satisfaction post-achat et identifier les axes d'amelioration
03Comparer le NPS de ce trimestre avec le precedent et identifier les facteurs d'evolution
04Concevoir un questionnaire de satisfaction pour evaluer un nouveau produit ou service
05Identifier les clients detracteurs (NPS < 7) et proposer des actions de rattrapage personnalisees

Integrations requises

gmailgooglesheetsslacknotiontypeform

Actions disponibles :

GMAIL_SEND_EMAILGOOGLESHEETS_GET_SPREADSHEET_DATAGOOGLESHEETS_WRITE_DATASLACK_SEND_MESSAGENOTION_CREATE_PAGETYPEFORM_CREATE_FORMTYPEFORM_LIST_FORMSTYPEFORM_GET_RESPONSES

Exemples d'instructions

"Cree une enquete NPS Typeform de 7 questions pour nos clients SaaS, puis envoie le lien par email a la liste dans le spreadsheet [URL]."
"Analyse les reponses de notre derniere enquete dans le spreadsheet [URL]. Calcule le NPS et identifie les themes principaux."
"Notre NPS a baisse de 45 a 32 ce trimestre. Analyse les verbatims et identifie les causes probables."
"Cree un questionnaire de satisfaction post-onboarding via Typeform pour nos nouveaux clients. 5 questions max, score NPS inclus."
"Identifie les 10 clients les plus insatisfaits (detracteurs) et redige un email de suivi personnalise pour chacun."

Conseils d'utilisation

L'agent peut creer automatiquement un formulaire Typeform avec les bonnes questions (NPS, CSAT, questions ouvertes). Plus besoin de creer le formulaire manuellement.
Gardez les enquetes courtes (5-7 questions max). Le taux de reponse chute drastiquement au-dela de 10 questions.
Incluez toujours au moins une question ouverte ('Que pourrions-nous ameliorer ?') pour capter les insights qualitatifs.
Envoyez l'enquete rapidement apres l'interaction (achat, support, onboarding) pour un feedback a chaud.
Planifiez un schedule trimestriel pour envoyer l'enquete NPS et suivre l'evolution dans le temps.

Limitations connues

L'agent cree des formulaires Typeform interactifs et collecte les reponses automatiquement. Les resultats sont aussi exportables dans Google Sheets pour des analyses complementaires.
L'analyse statistique est descriptive (moyennes, repartitions, tendances). Pour des analyses avancees (correlations, segmentation), un outil de BI est necessaire.
Le taux de reponse depend de la qualite de votre base email et du timing d'envoi. L'agent ne peut pas garantir un volume de reponses.

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