Google Business Profile

Reputation

Connectez votre fiche Google Business Profile pour permettre a vos agents de lire et repondre aux avis Google de votre etablissement. Cette integration est indispensable pour la gestion de votre e-reputation : l'agent Avis Google surveille les nouveaux avis, analyse le sentiment et redige des reponses professionnelles adaptees au ton de chaque avis. Plus vous repondez rapidement aux avis, plus Google favorise votre fiche dans les resultats locaux.

Comment connecter Google Business Profile

Allez dans Parametres > Comptes connectes depuis votre tableau de bord HIVE.

Cliquez sur le bouton 'Connecter' a cote de Google Business Profile.

Une fenetre Google s'ouvre : connectez-vous avec le compte proprietaire ou gestionnaire de votre fiche Google Business.

Selectionnez l'etablissement que vous souhaitez connecter (si vous en gerez plusieurs).

Autorisez les permissions de lecture des avis et de reponse aux avis.

Verifiez que votre fiche Google Business est verifiee et active avant de connecter l'integration.

Actions disponibles

Action	Description
GOOGLEBUSINESSPROFILE_REPLY_TO_REVIEW	Repondre a un avis Google sur votre fiche d'etablissement. L'agent redige une reponse professionnelle adaptee au sentiment de l'avis (positif, negatif, neutre) et la publie directement sur Google.
GOOGLEBUSINESSPROFILE_LIST_REVIEWS	Lister les avis Google recents de votre etablissement. Permet a l'agent de consulter les derniers avis, leur note et leur contenu pour preparer des reponses ou generer un rapport de reputation.

Agents compatibles

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Conseils

Repondez a tous les avis, positifs comme negatifs : Google favorise les fiches avec un taux de reponse eleve dans le classement local (Local SEO).

Programmez une tache quotidienne avec l'agent Avis Google pour verifier les nouveaux avis et y repondre dans les 24 heures.

Les reponses aux avis negatifs sont les plus importantes : une reponse empathique et professionnelle peut transformer un detracteur en ambassadeur et rassure les futurs clients qui lisent les avis.

Surveillez votre note moyenne regulierement : si elle descend sous 4.0, intensifiez vos efforts de reponse et d'amelioration.

Depannage

L'agent ne peut pas lister les avis et affiche 'Location not found'.

Verifiez que votre fiche Google Business Profile est bien verifiee et que le compte connecte a les droits de proprietaire ou de gestionnaire. Le nom de l'etablissement (locationName) doit correspondre exactement a celui enregistre dans Google Business Profile.

La reponse a un avis echoue avec 'Permission denied'.

Seuls les proprietaires et les gestionnaires de la fiche peuvent repondre aux avis. Verifiez vos droits dans Google Business Profile > Parametres > Acces. Si vous etes gestionnaire, demandez au proprietaire de vous accorder les droits de reponse aux avis.

Connecter Google Business Profile

Configurez cette integration en quelques secondes depuis vos parametres.

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