Zendesk

Support

Connectez votre compte Zendesk pour permettre a vos agents de creer des tickets de support et de gerer les demandes clients. L'integration Zendesk est essentielle pour les equipes de support : l'agent Support peut automatiquement creer des tickets dans Zendesk lorsqu'il identifie un probleme necessitant un suivi, et l'agent Repondeur peut escalader les demandes complexes vers votre systeme de ticketing pour un traitement structure.

Comment connecter Zendesk

Allez dans Parametres > Comptes connectes depuis votre tableau de bord HIVE.

Cliquez sur le bouton 'Connecter' a cote de Zendesk.

Une fenetre Zendesk s'ouvre : connectez-vous avec un compte disposant des droits d'administration ou d'agent.

Autorisez les permissions de creation de tickets demandees par HIVE.

Configurez les champs de ticket par defaut dans Zendesk (priorite, type, groupe) pour que les tickets crees par HIVE soient correctement categorises.

Actions disponibles

Action	Description
ZENDESK_CREATE_TICKET	Creer un ticket de support dans Zendesk avec un sujet, une description, une priorite et un demandeur. Utilise pour escalader les demandes clients que l'agent ne peut pas resoudre directement, ou pour tracer les problemes recurrents.

Agents compatibles

responder support

Conseils

Definissez des regles d'automatisation dans Zendesk pour router les tickets crees par HIVE vers le bon groupe ou le bon agent humain selon le type de demande.

Creez un tag 'hive-auto' dans Zendesk pour identifier facilement les tickets generes automatiquement par vos agents et mesurer leur volume.

Utilisez les vues personnalisees Zendesk pour creer un tableau de bord des tickets HIVE et suivre leur resolution.

Depannage

La creation de ticket echoue avec 'Authentication required'.

Le token Zendesk a expire ou le compte utilise n'a plus les droits necessaires. Deconnectez et reconnectez Zendesk dans Parametres > Comptes connectes. Assurez-vous d'utiliser un compte avec le role Agent ou Admin dans Zendesk.

Les tickets sont crees mais sans les bons champs personnalises.

L'API Zendesk necessite les identifiants des champs personnalises pour les remplir. Verifiez dans Zendesk > Admin > Champs de ticket que les champs personnalises sont actifs et notez leurs identifiants. Ajustez les instructions de votre agent si necessaire.

Connecter Zendesk

Configurez cette integration en quelques secondes depuis vos parametres.

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